Іноді, при вході до медичної інформаційної системи Helsi, або до будь-якого іншого веб-сервісу, користувач може бачити на екрані напис "Access denied". Це повідомлення означає, що вам відмовлено в доступі. Access denied говорить про те, що ви не маєте права на відвідування ресурсу сервера на якому знаходиться сайт і, відповідно, здійснюється заборона на читання, редагування і видалення інформації.
Є декілька причин, чому виникає ця відмова. Access denied - це відсікання входу мережевим екраном сервера на рівні IP-адреси. Переважно таке відбувається, якщо лікар під час роботи з медичною системою Helsi використовує режим VPN. Тому варто переконатися, що така функція в налаштуваннях вашого браузера вимкнена та не активна.
Якщо VPN не активний, а проблема зберігається, слід звернутися до відповідного інженерно-технічного фахівця з комп'ютерів вашого медичного закладу. Так як підключення до серверів медичних систем йде через провайдера постачальника Інтернету, то адреса повинна бути "білою", тобто не знаходиться в чорних списках. Сервера провайдера не повинні розсилати спам та шкідливе програмне забезпечення.
Якщо вхід до системи робиться не з робочого, а з домашнього комп'ютера (ноутбука), тоді варто перевірити свій комп'ютер на предмет правильного налаштування підключення до Інтернету. Як вище сказано, потрібно переконатися, що відсутня або не активна програма (додаток) для з'єднання за допомогою VPN, виключити наявність шкідливих файлів (комп'ютерних вірусів), які можуть внести зміни до файлу hosts будь-який операційної системи Windows або Linux або MacOS.